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10月9日，歙縣自來(lái)水公司熱線接到歙縣潭渡村黃女士的來(lái)電，用戶語(yǔ)氣十分急切。原來(lái)，她在微信生活繳費(fèi)平臺(tái)繳納水費(fèi)時(shí)，不小心將13.8元輸成了1308元。因長(zhǎng)期在外工作，用戶不便到營(yíng)業(yè)廳辦理退款，便著急地?fù)艽驘峋€電話詢問(wèn)是否有其他解決辦法。

營(yíng)業(yè)廳工作人員了解情況后安撫黃女士焦慮情緒，立即表示可以添加用戶微信好友，全程線上代辦。通過(guò)線上積極溝通對(duì)接，用戶提供了繳費(fèi)憑證，工作人員在內(nèi)部系統(tǒng)找到對(duì)應(yīng)的繳費(fèi)記錄，收集辦理退款所需全部附件材料后上報(bào)給公司申請(qǐng)辦理退款。很快，黃女士便收到了自來(lái)水公司的退款，發(fā)消息表示贊嘆：“你們真是服務(wù)熱情，業(yè)務(wù)專業(yè)，非常感謝你們！”

急群眾之所急，解群眾之所憂，用戶的一聲簡(jiǎn)短的“感謝”，代表著對(duì)公司熱情真誠(chéng)服務(wù)的肯定。自來(lái)水公司客服人員主動(dòng)將窗口辦事延伸到線上服務(wù)，幫辦代辦，切實(shí)提高了用戶業(yè)務(wù)辦理便捷度、滿意度。